日常咨询与投诉处理:受理业主/租户的报修、咨询、投诉需求,记录并流转至相关部门跟进,确保问题闭环处理
热线值守与信息收集:接听服务热线,记录报修、投诉及服务质量问题,定期汇总分析
装修管理:办理装修申请,监督装修过程,制止违规行为,协调政府部门处理难点问题
二、租户与入住管理
入住/退租手续办理:负责租户入住、迁出、房屋交付及钥匙管理,协助签订合同及档案更新
租赁事务处理(公寓客服专属):
招租宣传、带看房源及签约服务;
退租清算、押金退还及房屋交接检查
三、费用收缴与管理
物业费用催缴:发放缴费通知单,催收当期及历史欠费(物业费、水电费、车位管理费等)
代收代缴服务:代地产公司或政府收取水、电、暖等费用,定期公示收支明细
四、日常巡查与设施维护
公共区域巡查:每日检查片区安全、环境卫生、公共设施(如消防设备、电梯)运行状况,发现问题及时整改
设施报修跟进:协调工程部处理维修需求,跟踪进度并回访满意度
五、社区活动与关系维护
社区文化建设:策划组织文化活动(如节日庆典、便民服务),增强住户凝聚力
满意度调查:定期开展业主/租户满意度调研,分析数据并制定改进措施
六、档案与信息管理
档案建立与更新:管理业主/租户档案、装修记录、维修工单等,确保资料完整可查
信息公示:定期发布物业通知、费用明细及服务动态,保障透明度